Privacidade e reclamações

Os dados são tratados por NeNeTorque Oficina Auto, nome comercial de Nélson Martins, empresário em nome individual, contribuinte n.º 248555855, com atividade em Gondomar, distrito do Porto.

Para qualquer assunto relacionado com os seus dados, incluindo pedidos de acesso ou de apagamento, use o telefone 934 186 655 ou o endereço geral@nenetorque.pt.

Recolhemos o mínimo necessário para atender, orçamentar e reparar. Nada mais.

• Quando nos contacta: nome, telefone e, se o indicar, endereço de correio eletrónico
• Sobre a viatura: marca, modelo, ano, matrícula, quilometragem e a descrição do sintoma
• Quando há trabalho feito: o registo da intervenção, das peças aplicadas e da data
• Para faturar: nome, contribuinte e morada de faturação, quando pedir fatura com esses dados
• Se pedir recolha da viatura: a morada onde a devemos ir buscar e entregar

Não recolhemos dados de saúde, dados bancários, nem qualquer categoria especial de dados pessoais. Não compramos listas de contactos e não fazemos publicidade dirigida.

O formulário da página de marcações não envia nada para nenhum servidor nosso. Aquilo que escreve fica no seu próprio equipamento. Ao carregar no botão, o texto é montado numa mensagem de WhatsApp já preenchida, dirigida ao nosso número, e abre-se a aplicação. A mensagem só sai quando for o próprio a enviá-la. Se fechar a janela antes disso, nada nos chega e nada fica guardado em lado nenhum.

A partir do momento em que envia, a mensagem passa a estar sujeita às condições do WhatsApp, que é um serviço da Meta. Nós recebemo-la como qualquer outra mensagem e passamos a tratá-la nos termos descritos nesta página.

Se preferir não usar o WhatsApp, ligue-nos ou escreva por email. Chegamos ao mesmo sítio.

• Para lhe responder e reparar o carro. Sem nome, contacto e dados da viatura não há orçamento nem marcação. É a execução do contrato e das diligências que o antecedem
• Para cumprir a lei. Faturação, contabilidade e as obrigações de garantia dos trabalhos executados
• Para manter o histórico da viatura. Saber o que já foi feito no carro evita repetir diagnósticos e trocar peças à toa. É um interesse legítimo nosso e, na prática, também seu

• Pedidos que não deram trabalho: apagados ao fim de 12 meses
• Histórico de intervenções por matrícula: 5 anos após a última intervenção
• Faturas e documentos contabilísticos: 10 anos, por imposição fiscal. Este prazo não pode ser encurtado a pedido

Não vendemos nem cedemos dados a terceiros para fins comerciais. Há três situações em que os dados saem daqui:

• O contabilista, para o que a lei obriga a declarar
• A Meta, se o contacto for feito por WhatsApp, nos termos do serviço que escolheu usar
• Fornecedores de peças, quando é preciso acionar a garantia de uma peça aplicada na sua viatura, e apenas os dados indispensáveis para isso

Pode, a qualquer momento e sem justificar:

• Pedir para ver todos os dados que temos sobre si e sobre a sua viatura
• Mandar corrigir o que estiver errado
• Pedir o apagamento, com a ressalva dos documentos que a lei nos obriga a conservar
• Pedir a limitação do tratamento, ou opor-se a ele
• Pedir os dados num ficheiro que possa levar para outro lado

Basta ligar ou escrever. Respondemos no prazo máximo de um mês e não cobramos nada por isso.

Se entender que não tratámos o assunto como devíamos, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados, em cnpd.pt.

Este site não usa cookies. Não tem Google Analytics, não tem píxel de publicidade, não tem botões de redes sociais e não o segue de página em página.

Há, ainda assim, uma coisa carregada de fora que convém dizer, porque implica que o seu endereço de rede é visto por terceiros:

• O mapa das zonas servidas usa imagens do OpenStreetMap. Ao carregá-las, o seu endereço de rede chega aos servidores do OpenStreetMap. Não são colocados cookies

Tudo o resto, incluindo os tipos de letra, é servido deste domínio. O mapa não nos devolve informação sobre si. Não recebemos, nem guardamos, nem conseguimos ver quem visitou o site.

Livro de Reclamações. Pode apresentar reclamação em livroreclamacoes.pt, sem passar por nós e sem nos avisar. A reclamação segue diretamente para a entidade reguladora do setor, que a aprecia. Recebemos cópia e temos de lhe responder.

Resolução alternativa de litígios. Em caso de litígio de consumo, e nos termos da Lei n.º 144/2015, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente na nossa área:

• CICAP · Tribunal Arbitral de Consumo, Rua Damião de Góis 31, loja 6, 4050-225 Porto
• Telefone 225 508 349 · cicap.pt

Pode ainda consultar o Portal do Consumidor em consumidor.gov.pt.